“อย่าชะล่าใจเกินไปเพราะลูกค้าไม่ได้ซื้อของร้านคุณด้วยการโปรโมทเพียงครั้งเดียว”

ยุคนี้ไม่ว่าใครๆก็ต้องอยากขายของได้ทั้งนั้น การโปรโมทจึงเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้ารู้จักและเกิดความสนใจในตัวสินค้าในร้านของคุณ การโปรโมทที่โดนใจก็จะดึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น แต่การโปรโมทเพียงครั้งเดียว อาจไม่สามารถเปลี่ยนกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าได้ เพราะลูกค้ายังมีช่วงระหว่างการตัดสินใจซื้อที่ต้องใช้เวลาในหข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่เขาสนใจและนี่คือที่มาของกลุ่มเป้าหมายทั้ง 3 กลุ่ม คือ Cold / Warm / Hot ที่จะทำให้เราวางแผนการโปรโมทให้ตรงใจลูกค้าได้มากที่สุด

Cold / Warm / Hot ไม่ใช่อุณหภูมิ แต่เป็นการแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามลำดับการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ไปดูความหมายของแต่ละกลุ่มกันเลย

กลุ่มผู้เย็นชา หรือ Cold Audience กลุ่มคนที่ก่อนหน้านี้เขาไม่เคยเห็นสินค้าเราเลย ไม่รู้จัก ไม่รู้ว่า แบรนด์เราขายอะไร ทำอะไร และถึงขั้นไม่รู้ด้วยซ้ำว่าตัวเองมีปัญหา แต่เพื่อนๆอย่าเพิ่งเศร้าไปนะ เราสามารถโน้มน้าวคนกลุ่มนี้ได้

กลุ่มผู้ลังเล หรือ Warm Audience กลุ่มคนที่รู้ว่าตัวเองมีปัญหาและเคยเห็นสินค้าแบรนด์เรามาก่อนแล้ว แต่ยังลังเลและชั่งใจอยู่ว่า ซื้อหรือไม่ซื้อดี

กลุ่มผู้มีใจ หรือ Hot Audience กลุ่มคนที่มีสินค้าเราในใจแล้ว พร้อมที่จะซื้อสินค้าของเราแล้ว รอข้อเสนอที่ช่วยให้ตัดสินใจซื้อ อาจจะเคยซื้อสินค้าแล้วและกำลังตัดสินใจจะซื้อซ้ำอีก

เมื่อรู้ความหมายคร่าวๆของทั้ง 3 กลุ่มแล้ว น้องชิปจะมาอธิบายการโปรโมทในแต่ละกลุ่มแบบง่ายๆ ฉบับมัดใจคนไม่รู้จักให้เป็นลูกค้าที่รัก